Para el cambio de tallas o color del producto adquirido en nuestras tiendas online y redes sociales, podrá solicitar el cambio de la misma en un plazo máximo de 30 días desde la confirmación de entrega del producto, siempre que el producto presente el mismo valor pactado.

Sin perjuicio de lo anterior, si usted prefiere un cambio por otra prenda diferente, deberá solicitar una devolución siguiendo el procedimiento previsto a tal efecto y realizar una nueva compra. .

Si el tamaño o color que ha solicitado a cambio no está disponible, se lo haremos saber y le enviaremos un reembolso.

No tendrá usted derecho a desistir o retractar del contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes:

• Bienes que hayan sido usados por el consumidor o que no conserven sus etiquetas internas.

• Productos que, por su naturaleza, no se pueden devolver, por ejemplo, trajes de baño y ropa interior.

• El producto está modificado o alterado de su estado original.

• La prenda está deteriorada por uso o lavado.

El derecho de retracto y contractual a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de producto que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con estos mientras estén en su posesión. Le informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, Grupo Empresarial CGN SAS se reserva la facultad de cobrar al cliente dicho envío.

Dirección para la entrega de los productos: Medellín, calle 50 #64c – 18

CONTENIDO DEL DOCUMENTO QUE DEBE RADICAR PARA REVERSIÓN DE PAGO

La queja que radique el consumidor ante Grupo Empresarial CGN SAS contendrá como mínimo la siguiente información:

• Nombre completo, número de cédula de comprador, número de la orden de pedido, número de documento equivalente a factura

• Manifestación expresa de las razones que fundamenta la solicitud de reversión de pago

• Indicación de la causal que sustenta su petición

• Valor por el que se solicita la reversión

• Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.

cabe mencionar que, contra de la solicitud de reversión del pago, Grupo Empresarial CGN SAS podrá oponerse a la inexistencia de la operación cuando el consumidor omita informar la causal alegada o no sustente en debida forma la reversión.